Head of Customer Support

Scroll to content

Jetshop är ett innovativt produktbolag som levererar Nordens ledande e- handelsplattform. Vår SaaS-plattform erbjuder de bästa förutsättningarna för framgångsrik E-commerce. Jetshop är en modern kunskapspartner som alltid tar en aktiv roll i att utveckla sina kunders affär online, både kommersiellt och tekniskt. Med cirka 100 anställda och 700 kunder hjälper vi några av Nordens ledande varumärken att lyckas med deras E-handel.

Nu behöver vi utöka teamet med en Head of Customer Support, som kommer spela en nyckelroll i att ge Jetshops kunder bästa möjliga erbjudande och service.

Om rollen

Som Head of Customer Support kommer du ansvara för att leda vårt fantastiska support- team på Jetshop. Du kommer få utveckla och sätta strategin för support-avdelningen för att på bästa sätt nå Jetshops övergripande mål. Rollen innebär att ansvara för att motivera, utveckla och följa upp teamet, samt utbilda i best practice, verktyg och mallar.

Du kommer kontinuerligt arbeta för att hitta och driva igenom förbättringar som höjer kvalitén på Jetshops support gentemot kund, samt vara en brygga mellan support, produkt och affär för att snabbt kunna agera och ge våra användare och avsändare bästa möjliga service.

Placering: Göteborg

Ansvarsområden

  • Personalansvar för Support Team Lead samt cirka 10 supportmedarbetare
  • Budget och verksamhetsansvar
  • Säkerställa att Jetshop Support jobbar mot att bli nordens bästa supportavdelning med marknadens mest nöjda kunder
  • Driva och motivera support-teamet att att ge bästa möjliga service gentemot  kund
  • Kontinuerligt arbeta med uppföljning och att säkerställa en hög måluppfyllelse
  • Utveckla och förbättra skalbara rutiner och processer inom ramen för supporten
  • Arbeta datadrivet för att följa upp, utvärdera och förbättra vår produkt, processer och rutiner
  • Samarbeta med interna stakeholders för att säkerställa kvalitén i Jetshops erbjudande

 

Vem vi söker

Vi söker en erfaren och innovativ ledare med ett starkt track record av att bygga upp och driva en kundsupport inom tech. Du har ett mycket väl utvecklat ledarskap och är duktig på att leda och motivera ett team av medarbetare för att nå uppsatta mål. Vidare har du en vilja att utmana och utveckla befintliga processer och arbetssätt för att kunna uppnå bästa möjliga effektivitet och erbjudande gentemot kund. Du är också lyhörd mot medarbetare och är van att driva förändringsarbeten.

 

Kvalifikationer och personliga egenskaper

  • Erfarenhet/förståelse för E-commerce och SaaS-produkter 
  • Van att utvärdera och implementera relevanta verktyg och system - Systemkännedom: Zendesk. Meriterande; Jira, Asana 
  • Kommunikativ och lyhörd 
  • Organiserad och resultatorienterad
  • Innovativ och nytänkande
  • God erfarenhet av personal- och budgetansvar
  • Mycket god erfarenhet av att leda en kundsupport inom tech
  • Erfarenhet av att bygga upp en kundservice med tillhörande processer och stödsystem.

 

Om du tycker rollen låter spännande och passar väl in på dig, så tveka inte att skicka in en ansökan idag! 

 

Additional information

  • Remote status

    Temporarily remote

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Gothenburg

Ullevigatan 19
411 40 Göteborg Directions info@jetshop.se +46 31 - 788 41 00 View page

Why Jetshop?

Working at a product company is the best there is. As an employee at Jetshop, you get to work in a changing environment with high technical skills and in a team together with other competent colleagues. There is plenty of room for ideas and suggestions and you have good opportunities to influence how the application is to be built.

  • Never stop learning

    We value competence development highly and internal trainings mixed with Hack Fridays and Meetups are common.

  • Start-up feeling

    Although we have been around for 15 years, we have maintained the start-up feeling and it’s a great atmosphere among the employees who often suggest spontaneous activities such as AW's and game nights. If you need a break during the day, just grab a friend and play table hockey, hit on the putting mat or throw some darts.

  • Everyday energy

    Every Friday we have a buffet breakfast where we hang out, have a chat and summs up last week together. Did we mention our fruit delivery twice a week? We believe work is made better without low energy.

"We are the business professionals that loves e-commerce, true SaaS and winning together. Join the family!"

Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor